Все работы :: Страхование :: Теория и практика маркетинга страховой деятельности (Диплом)

Название работы:Теория и практика маркетинга страховой деятельности
Тип работы:Диплом
Объем работы:126 стр.
Цена работы:3150 руб.
Информация о работе:2007 год

Диплом Теория и практика маркетинга страховой деятельности

Содержание:
ВВЕДЕНИЕ. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 6
1.1. Рекламная деятельность и ее значение. 6
1.2. Виды и средства распространения рекламы.. 11
1.3. Функции и система воздействия рекламы.. 22
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ РЕКЛАМЫ И БИЗНЕСА НА РЫНКЕ СТРАХОВЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ОАО «РОСНО». 30
2.1. Структура страховой компании ОАО «РОСНО» и деятельность ее рекламной службы.. 30
2.2. Финансовое состояние и динамика развития ОАО «РОСНО». 53
2.3. Оценка рекламной (маркетинговой) деятельности «РОСНО». 59
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ СТРАХОВЫХ УСЛУГ. 74
3.1. Современные тенденции развития рекламы и маркетинговых коммуникаций страхового рынка. 74
3.2. Планирование и выбор средств массовой информации рекламы страховых услуг 81
3.3. Выбор каналов распространения рекламной кампании и улучшение их использования. 88
3.4. Рационализация рекламной деятельности. 97
3.5. Развитие рекламы в страховой компании «РОСНО». 105
ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 114
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 124

ВВЕДЕНИЕ


Характерной чертой современной рекламы является приобретение ею новой роли в результате вовлечения в процесс управления производственно-сбытовой деятельности промышленных и сервисных фирм. Реклама стала неотъемлемой и активной частью любого современного бизнеса, в том числе страховых услуг.
Появление новых требований обусловлено, прежде всего, структурными изменениями мирового рынка, «пик» которых пришёлся на 70–е годы, и продолжающихся до сих пор. Резкое усложнение сбыта и обострение конкуренции привели к тому, что реклама страховых услуг стала фактором конкурентной борьбы. Рекламная деятельность на рынке страховых услуг оказалась практически единственным инструментом комплексного воздействия на рынок.
В последние десятилетия поток исследований в этой области рекламной деятельности заметно активизировался. Однако исследования, посвященные рекламной деятельности на рынке страховых услуг практически не встречаются. Все это свидетельствует об актуальности проблем современного рекламного бизнеса и его места в экономике.
Актуальность темы. Тема посвящена вопросам современного рекламного бизнеса на рынке страховых услуг и его места в экономике. Капитал можно приложить к любому бизнесу. Форм бизнеса много. Среди них важное место занимает бизнес, связанный с рекламой и в частности страховых услуг. Этот бизнес, как и всякий другой, имеет общую для бизнеса природу. Он связан с использованием капитала, труда, определенных материальных ценностей, требует предпринимательской инициативы, направлен на получение прибыли и т.д. Вместе с тем он имеет специфику, требующих специальных знаний.
Цель дипломной работы. Изучение проблем рекламной деятельности на рынке страховых услуг в современных условиях.
Задачи дипломной работы. В соответствии с поставленной целью определены задачи дипломной работы:
· Рассмотреть теоретические основы организации рекламной деятельности;
· Проанализировать организацию рекламы и бизнеса на рынке страховых услуг в интернете;
· Определить основные пути совершенствования организации рекламной деятельности на рынке страховых услуг.
Объектом дипломной работы являются теоретические и практические исследования на стыке рекламного бизнеса и страховых услуг в современных условиях, а также деятельности на примере предприятий и социальных процессов.
Литература. В ходе написания дипломной работы были использованы опыт работы страховых фирм с рекламой в интернете, статьи и брошюры по данному вопросу, известные учебники и монографии.
Метод и методика написания дипломной работы базируется на использовании идей и положений современной экономической рыночной теории в области страхового бизнеса и рекламы. Здесь нашли отражение законы стран по вопросам экономики и рекламы, монографические описания, конкретных видов рекламы, методы сравнительного анализа, элементы статистического анализа и т.д.
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что условиях развития рыночной экономики в России, когда перед каждым предпринимателем встают вопросы, какие услуги оказывать и какой клиентуре?, что производить и для кого производить? и т.д. Следовательно, любая коммерческая структура, функционирующая на рынке, нуждается в организации своей собственной рекламной деятельности и в первую очередь это актуально для современного страхового бизнеса. В связи с чем, возникает естественная объективная необходимость в изучении процессов организации рекламы, в разработке и внедрении новых путей совершенствования рекламной компании.
Структурно дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1. Рекламная деятельность и ее значение


Реклама – это вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которых является реализация сбытовых или других задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской аудитории.
В промышленно развитых странах термин “реклама” (advertising) означает рекламные объявления в средствах массовой информации (в прессе, по радио, телевидению, на щитовой рекламе) и не распространяется на мероприятия, способствующие продажам, — “сейлз промоушн” (sales promotion), престижные мероприятия, нацеленные на завоевание благожелательного отношения общественности, — “паблик рилейшнз” (public relations), а также на бурно развивающуюся в последнее время специфическую область рекламной деятельности, суть которой в направленных связях производителя с потребителем — “директ-маркетинг” (direct-marketing).
В отечественной практике, в отличие от западной, понятие рекламы шире. К ней относят выставочные мероприятия, коммерческие семинары, упаковку, печатную продукцию, распространение сувениров и другие средства стимулирования торговой деятельности.
Для этой работы необходимо дать следующие определения рекламной деятельности:
· международная — современная деятельность фирм промышленно развитых стран, ориентированная на зарубежные рынки с учетом их особенностей;
· внешнеэкономическая — деятельность отечественных предприятий и организаций на зарубежных рынках, отражающая современную практику;
· внутренняя — деятельность отечественных предприятий и организаций, обслуживающих внутренний рынок.
Теперь представляется целесообразным установить отличие рекламы в средствах массовой информации от сейлз промоушн, паблик рилейшнз и директ-маркетинга.
Реклама, как правило, создаваемая и публикуемая рекламным агентством, информирует о производителе или его товаре, формирует и поддерживает их образ (image) и оплачивается рекламодателем в соответствии с тарифами на размещение рекламных обращений в средствах массовой информации. Доход рекламного агентства, как правило, образуется в результате оплаты творческих работ и получения от средств распространения рекламы комиссионного вознаграждения.
Сейлз промоушн — деятельность по реализации коммерческих и творческих идей, стимулирующих продажи изделий или услуг рекламодателя, нередко в короткие сроки. В частности, она используется с помощью упаковки товаров, на которой расположены различные инструменты сейлз промоушн (например, портреты известных людей, героев мультфильмов, дорогих марок автомобилей), а также путем специализированных мероприятий на местах продажи. Долгосрочная цель - формирование в восприятии потребителя большей ценности фирменных товаров, замаркированных определенным товарным знаком; краткосрочная - создание дополнительной ценности товара для потребителя (added value). Деятельность в области сейлз промоушн оплачивается из расчета расхода затраченного экспертами времени, гонорарами за творческую работу и по тарифам за техническую работу.
Паблик рилейшнз предполагает использование редакционной части средств распространения массовой информации с целью осуществления престижной рекламы, направленной на завоевание благожелательного отношения к товарным семействам или выпускающим их фирмам. Будучи одной из форм связи рекламодателей с общественностью через средства массовой информации, паблик рилейшнз предполагает получение рекламными агентствами дохода от рекламодателей в виде гонораров, оплачивающих время затраченное на выполнение их заказов.
Директ-маркетинг — постоянно поддерживаемые направленные коммуникации с отдельными потребителями или фирмами, имеющими очевидные намерения покупать определенные товары. Деятельность в области директ-маркетинга, в основном, осуществляется путем прямой почтовой рассылки (direct mail) или через узко специализированные средства распространения рекламы. Доходы рекламного агентства при его работе в области директ-маркетинга образуются от комиссионных вознаграждений и зависят от сумм, затраченных клиентом.
Отличия этих элементов заключаются и в их целях:
· реклама — создание образа фирмы, товара, достижение осведомленности о них потенциальных покупателей;
· сейлз промоушн — побуждение к совершению покупок, стимулирование работы товаропроизводящей сети;
· паблик рилейшнз — достижение высокой общественной репутации фирмы;
· директ-маркетинг — установление долгосрочных двухсторонних коммуникаций между производителем и потребителем.
Как было сказано ранее, реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ


Современный рынок рекламы является средой, в которой в условиях реальной конкуренции осуществляются рекламные мероприятия, содействующие продвижению товаров и услуг, в том числе страховых продуктов. Поэтому знание особенностей, состояния и тенденций развития рынка рекламы представляется необходимым прежде всего для того, чтобы в страховой сфере готовились и проводились достаточно профессиональные и адекватные маркетинговому окружению рекламные кампании. Изменения в рекламе объясняются ее высокой динамичностью. Она мгновенно реагирует на события, происходящие на рынке, и в какой-то степени служит их индикатором. Причина в том, что, будучи частью механизма рыночных отношений, при любых сбоях в его работе реклама вынуждена приспосабливаться к создавшимся условиям, менять формы, вносить коррективы в содержание. Трудности со сбытом продукции и услуг усугубляются не только обостряющейся конкуренцией. Меняется социально-демографическое состояние общества, происходит переоценка ценностей среди его членов, растет их образовательный ценз, набирает силу общественное движение, целью которого является защита прав потребителя. Страховщикам приходится пересматривать параметры своих услуг, создавать более экономичные и технологичные. В этих условиях борьба за потребителя становится все более изощренной. Новизна и совершенство страхового продукта теперь зачастую не менее важна, чем цена. Поэтому на современном рынке побеждает тот, кто наряду с принципиально новыми страховыми услугами предлагает более совершенные.
Во многом высокий уровень отчислений на рекламу в ведущих промышленно развитых странах объясняется высокими ставками за рекламное место или эфирное время в наиболее эффективных средствах массовой информации.
Еще один характерный для рынка процесс — постоянная концентрация рекламной деятельности, поглощение крупными рекламными агентствами и средствами распространения рекламы более мелких. Из группы рекламодателей и рекламных агентств выделяются и с каждым годом усиливают позиции корпорации, сосредоточивающие в своих руках наиболее прибыльную часть рекламной деятельности и все в больших масштабах подчиняющих себе средства распространения рекламы. Самое ощутимое влияние на изменения, происходящие на рынке рекламных услуг, оказывают рекламодатели. Располагая значительными рекламными бюджетами, они фактически содержат средства массовой информации и поэтому имеют возможность проводить с их помощью свою политику.
Учитывая вышесказанное, можно считать неоспоримой огромную роль рекламы в современном бизнесе, в том числе и страховом, то, что без рекламы любой фирме, работающей на внутреннем или внешнем рынке, не добиться большого успеха и то, что реклама — процесс, который необходимо тщательно изучать для того, чтобы успешно применять его на практике.
жжж
В настоящее время все виды и средства распространения рекламы достаточно разнообразны (реклама в прессе, по радио, в телевидении и т.д.) и ориентированы на определенную группу потребителей.
В качестве инструмента организации сбыта страховых продуктов реклама выполняет следующие функции:
· Представление наименований товаров и дифференциация между ними.
· Сообщение информации о товаре.
· Стимулирование заинтересованности потенциальных покупателей новыми товарами и поддержание вторичного спроса у уже существующих.
· Оптимизация сбыта товара.
· Расширение области применения товара.
· Обеспечение предпочтительного отношения к товару и приверженности ему.
В совершенствовании организации рекламной деятельности достаточно большую роль играет планирование и выбор средств массовой информации, так как каждое из средств массовой информации – газеты, журналы, радио, телевидение, почта, рекламные щиты, объявления на улицах и так далее – имеют свойственные только ему возможности и характеристики в отношении определённых общественных групп.
При выборе каналов распространения рекламных посланий используются следующие критерии:
· охват,
· доступность,
· стоимость,
· управляемость,
· авторитетность,
· сервисность.
Перспективными направлениями рекламной деятельности в настоящее время являются высокоэффективные технологии завоевания и удержания потребителя, такие как Брэндинг и Директ-маркетинг.
Брэндинг позволяет:
· поддерживать запланированный объем продаж на конкретном рынке и реализовывать на нем долговременную программу по созданию и закреплению в сознании потребителей образа товара или товарного семейства;
· обеспечить увеличение прибыльности в результате расширения ассортимента товаров и знаний об их общих уникальных качествах, внедряемых с помощью коллективного образа;
· отразить в рекламных материалах и кампаниях культуру страны, региона, города и т.д., где изготовлен товар, учесть запросы потребителей, для которых он предназначен, а также особенности территории, где он продается;
· использовать три весьма важных для обращения к рекламной аудитории фактора — исторические корни, реалии сегодняшнего дня и прогнозы на перспективу.
В директ-маркетинге основными направлениями работы агентства являются:
· персональное выделение перспективных покупателей для установления с ними непосредственного двустороннего общения;
· регулярное поддержание с этими покупателями индивидуализированных коммуникаций;
· увеличение прибыли путем опробования новых предложений улучшенных товаров и услуг, а также более эффективных рекламных обращений.
В связи с вышеизложенным, а также в целях повышения эффективности работы рекламной компании страховой фирмы можно выделить следующие общие рекомендации:
· Четко организовывать план мероприятий по рекламной компании;
· Для организации сбыта своих товаров (услуг) необходимо стремится к выполнению всех основных функции рекламы;
· Учитывая, что реклама в основном ориентируется на определенную общественную группу, необходимо выбрать эффективный вид СМИ;
· При выборе каналов СМИ необходимо учитывать критерия их распространения;
· Для завоевания и удержания потребителя рассмотреть вопрос внедрения новых высокоэффективных технологий, такие как, Брэндинг и Директ-маркетинг.
Что касается рекламной деятельности рассматриваемой страховой компании то можно сформулировать следующие выводы.
Компания «РОСНО» — является лидером на рынке добровольного страхования, представляя широкий набор страховых продуктов, защищающих интересы граждан Росси во всех сферах жизни благодаря прекрасной работе маркетинговой службы. Страховые программы «РОСНО» — это комплексный подход к страхованию и индивидуальный подход к потребностям является продуктом тщательного анализа и разработок маркетинговой службы. Все представленные продукты являются не просто уникальными, но и прекрасно сбалансированными по стоимости и работают строго целевую клиентскую среду. Такие разработки являются экстра профессиональными, ненавязчивыми, что лишний раз подчеркивает профессиональный уровень маркетинговой службы. Конечно, не стоит считать данные страховые продукты только результатом деятельности маркетинговой службы, в них аккумулирован результат всего окружения данной маркетинговой службы.
Необходимо отметить в настоящее время компания «РОСНО» как и ряд других страховых компаний имеет представительство в Интернет. Такое представительство позволяет решать, по крайней мере, два вопроса. Первый массированная реклама потенциальной аудитории и второй осуществлять продажу страховых полисов как физическим, так и юридическим лицам.
При этом Web-сайты страховых компаний в завидном большинстве выполняют информационные и рекламные функции, размещая на своих страницах в основном только общую информацию о компании и предлагаемых продуктах страхования, иногда описание своей деятельности. Что же касается «РОСНО», то данная компания использует также в максимальной степени наряду с рекламой, и возможности интернета для организации интерактивных продаж. Здесь следует отметить, что данное обстоятельство позволяет рассматриваемой компании выйти на принципиально новый уровень развития своей страховой индустрии, а именно комплексное сочетание рекламы и продаж своих страховых продуктов. В данном случае можно говорить о представительстве компании в интернет среде, решающей двоякую задачу реклама и организация части продаж страховых продуктов.
В связи с принятием Федерального закона "Об электронной цифровой подписи" от 10 января 2002 г. N 1-ФЗ. Появилась возможность передачи полиса клиенту посредством Интернет. Это позволило вывести страховой бизнес (и не только страховой) на совершенно принципиально новый качественный уровень.
До принятия данного закона страховой полис доставлялся либо курьерской службой компании, или же сам клиент приезжал в офис компании и забирал его.
Важное место занимает проблема платежных систем, с помощью которых производятся расчеты между продавцом и покупателем. В России, в настоящее время это проблема уже получила свое адекватное решение и надежную реализацию, как относительно доверия со стороны обоих контрагентов, так и безопасности платежных систем, используемых в Интернет (пластиковые карты, цифровая наличность). Однако используются и традиционные: наложенный платеж и передача денег происходит наличными при передаче полиса.
Таким образом, на данный момент основной задачей сайта российской страховой компании является донесение потенциальному клиенту рекламной информации о самой компании и предоставляемых ею услугах. Описание компании включает в себя следующее:
· историю развития компании;
· краткое содержание основных финансовых отчетностей (выписка из баланса, отчет о прибылях и убытках);
· информацию о компаниях-перестраховщиках и о крупных клиентах;
· информацию о месте нахождения главного офиса и отделений компании, информацию о персонале агентства и др.
К настоящему моменту российские страховые компании осознали, что с помощью рекламы на своем Web-сайте можно создавать не только позитивное отношение клиента к компании и, соответственно, существенно влиять на объем продаж своих услуг. Теперь мы воочию наблюдаем, результат восприятия российскими страховыми компаниями понимания того, что на объем продаж с помощью сайта компании можно влиять и непосредственно, т.е. с помощью продаж своих страховых продуктов через Интернет.
Таким образом, реклама на сайте страховой компании позволяет последовательно решить две задачи:
· установить доверительные отношения между продавцом и покупателем;
· закрепить достигнутый результат доверительных отношений продажей конкретного страхового продукта.
Естественно, что между созданием информационного Web-сайта компании и превращением его в полноценный виртуальный офис лежит глубокая пропасть. В первую очередь это связано с ограничениями, которые налагает сама страховая услуга. Оформление заказа на страхование, заключение договора обычно требуют интерактивного участия обоих сторон. Но все же, шаг за шагом, российские страховые компании расширяют спектр услуг своих услуг.
Сегодня «РОСНО» является крупнейшей российской универсальной страховой компанией, имеющей лицензии на право осуществления всех классов добровольного и обязательного страхования. Компания располагает 74 филиалами в 64 регионах России. Клиентами РОСНО являются более 3000 предприятий и организаций и свыше 6 млн. человек. Компания обладает одним из лучших Web-сайтов по страхованию. В данном виртуальном офисе клиент может не только подробно ознакомиться с общей информацией о компании, узнать о предлагаемых ею услугах, изучить финансовую отчетность, но и купить полис, заполнить анкету кандидата по требуемой вакансии в компании «РОСНО».
Основным разделом Web-сайта является "Центр Интернет-Продаж". Здесь клиент может ознакомиться со страховыми продуктами компании, которые можно приобрести в онлайновом режиме. Для удобства все страховые программы поделены на четыре основные категории: автомобили, имущество, жизнь и здоровье, путешествия. Выбрав интересующий себя продукт, клиент может ознакомиться с его описанием, рассчитать цену на предложенном здесь же калькуляторе. Если цена полиса устраивает клиента, то ему предлагается прочитать правила страхования и приступать к заполнению анкеты, которая фактически является заявлением на страхование. После этого клиент выбирает способ оплаты. Возможны следующие 4 вида оплаты:
· Кредитными карточками с использованием системы CyberPlat.
· Наличными в офисе компании.
· Наличными при получении полиса от курьера.
· В отделение Сбербанка РФ (распечатать счет можно со страниц Web-сайта).
Оформленный полис по Москве (в пределах МКАД) с 10.00 до 20.00 по рабочим дням клиенту может бесплатно доставить курьерская служба РОСНО. В случае оплаты в офисе РОСНО полис выдается на месте. При выборе способов оплаты через Интернет кредитной картой или через Сбербанк, полис оформляется после подтверждения факта оплаты. Данное подтверждение можно совершить на Web-сайте компании, заполнив для этого специальную Web-форму, в которой указываются номер полиса, сумма платежа, дата платежа и номер кассового аппарата. В этой Web-форме клиент может оставить контактный телефон и предпочтительное место и время доставки полиса, если он желает получить документ с помощью курьерской службы.
Реклама страховой компании не должна замыкаться только интернет технологиях, необходимо использовать всю гамму возможностей и преимуществ современной рекламной индустрии.
Вложения в имидж и репутацию не дают немедленной, легко подсчитываемой отдачи, но без них никакая страховая компания не способна долго продержаться на страховом рынке. Значительно расширить клиентскую базу, привлечь деньги потребителей страховых услуг без целенаправленной работы над имиджем и репутацией весьма сложно. В компании РОСНО этому уделяется большое значение. Над формированием имидже и репутации компании трудятся не только отдел связей с общественностью (в РОСНО он функционирует отдельно от отдела маркетинга и развития бизнеса), но и сотрудники самого департамента маркетинга, которые систематически проводят семинары, посвященные проблемам страховой культуры населения и деловой репутации РОСНО.
Мы считаем, РОСНО в своей рекламной практике по продвижению своих продуктов важно продвигать в телероликах именно свой бренд, а не конкретный страховой продукт. Для составления такого телеролика можно привлечь результаты исследования позиции бренда РОСНО, которое проводилось отделом Маркетинга зимой 2004 года и январе 2007. Основные положения:
1 Честная компания
2 Давно работает на Российском страховом рынке
3 Известная компания
4 Компания, которой доверяет государство
5 Предлагает приемлемые страховые тарифы
6 Компания, которую рекомендуют знакомые
7 Обеспечивает высокий уровень обслуживания
8 Финансово устойчивая компания

Важно также учесть миссию РОСНО. Например, такой лозунг, как:

Недостатком телевизионной рекламы РОСНО, является слишком узкая целевая аудитория рекламы. Недаром исследования эффективности телеролика показали, что целевая аудитория выбрана не совсем верно и для многих ролик кажется несколько несолидным и несерьезным.
Безусловно, доля автострахования на сегодняшний день в России велика. Однако такой вид страхования, как ДМС упоминался и отмечался в контексте с рекламой не зря. РОСНО является лидером именно в нем. Неплохие перспективы также и в области страхования путешественников.
· РОСНО предлагает следующие страховые программы по страхованию путешественников:
· «РОСНО-Voyager» - страхование граждан, выезжающих за рубеж;
· «РОСНО-СНГ» - страхование граждан, путешествующих по России и СНГ;
· «ROSNO-Travel Insurance Card» - страхование медицинских и медико-транспортных расходов, страхование от несчастного случая;
· «РОСНО-Diver’s» - страхование любителей подводного плавания;
· «РОСНО-Rider» - cтрахование любителей зимних видов спорта (горные лыжи, сноуборд, фристайл, снегоходы и другие);
· «Зеленая карта» - страхование автогражданской ответственности для выезжающих за рубеж на собственных автомобилях;
· А также страховые программы ДМС серий "Добровольное медицинское страхование по комплексной программе" и "Семейная медицина".
Все эти продукты распространены преимущественно среди юридических лиц. Для активного продвижения этих продуктов среди физических лиц, что, как показывает статистика, может оказаться весьма перспективно, необходимы грамотно составленные телеролики. Ведь уровень страховой культуры населения России ежегодно растет, вскоре рынок страхования физических лиц уже не будет отвечать растущим потребностям.
В этой связи хотелось бы отметить важную деталь – сезонность спроса на страховые продукты. Например, летом более популярными становятся продукты страхования выезжающих за рубеж, страхование детей от несчастных случаев, дач от пожаров и т.п. Телеролики, несомненно, будут способствовать привлечению клиентов и продвижению бренда компании РОСНО в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


1. PR-рейтинг и рубрика «Страхование», Ж-л «Лица года» №3, 2004
2. А. Адамчук «Россия очень нуждается в развитом страховом рынке». Ж-л «Страховое дело» №1, 1999
3. А. Бараулина «РОСНО зря пообещало миллион». Ж-л «Газета», февраль 2004г.
4. А. Махнев «Страховой PR. Современное состояние и тенденции развития». http://www.pronline.ru/
5. А. Татарцев «Маркетинг в страховании». Ж-л «Страховое дело» №4, 1999
6. А. Челенков «Маркетинг услуг». «Маркетинг» №1, 1998
7. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. М.: ТОО «ИнтелТех», 1993. с. 23—24.
8. Айзенберг М.Ю. Менеджмент рекламы. М.: ТОО «ИнтелТех», 1993. С. 4 — 5.
9. Александров Д.Г, Каково состояние рекламного рынка. БОСС, №6, 1999 – 12 с .
10. Андреева Ю.В, Как организовать рекламную компанию. БОСС, №8, 1999 – 25 с.
11. Барабаш В.В., Музыкант В.Л. Реклама и маркетинг (функции, цели, каналы распространения). М.: ПАИМС, 1994. 150 с.
12. Буданцев Ю.П. Социология массовой коммуникации. М.:Издательство МНЭПУ, 1995. с. 43.
13. Валовая М.Д. Азы древнейшего ремесла или 13 бесед о рекламе и маркетинге. М.: НИВА XXI ВЕК, 2001. с. 37.
14. Внутренний корпоративный сайт компании РОСНО
15. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Дело, 1991. с. 243-249.
16. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. М.: Гелла-принт, 1996. С. 178, 181.
17. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. Десять уроков для советского бизнесмена. Новосибирск: Интербук, 1991 г. С. 68-81.
18. Дейян А., Троадек Анни и Лоик. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. М.: Прогресс, 2000. С. 30—31.
19. Доти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М.: ИИД «Филин», 1996. С. 64 — 65.
20. Ефимов С.Л. «Страховое дело в России», Издательство «Русское слово» АСО «Россия», М.: 1997. стр. 11 - 26
21. Изард К. Эмоции человека. М., Издательство МГУ. 1980. С. 186
22. Информация о компании РОСНО http://www.rosno.ru/
23. Информация о страховании в мире http://www.rbc.ru/review/insurance/240304/1.shtml/ 30/11/2006
24. Информация о страховании в России http://www.rbc.ru/reviews/insurance/240304/2.shtml/ 30.11.2006
25. Как добиться успеха. Практические советы деловым людям. М.: Республика, 1992. С. 93.
26. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Издательство Има – Кросс Плюс, 1995. –702 с.
27. Котлер Ф. Основы Маркетинга. М.: Прогресс, 1991 511 c.
28. Материалы о страховании в России http://www.allinsurance.ru/ 17.09.2004
29. Материалы, взятые на основе анализа моей работы в Департаменте Маркетинга компании РОСНО с ноября 2004 по февраль 2005года
30. Мои Али «Практический маркетинг и паблик рилейшнз для малого бизнеса». Издательский дом «Нева» ,СпБ, 2004. стр. 27-39
31. Н. Левант «Будет ли страхование жить в России». Ж-л «Страховое дело» №1, 1999
32. Н. Соколова «Самовыживание страхового рынка». Ж-л «траховое дело» №3, 1999
33. Новости о проверке страховых компаний Росстрахнадзором http://top.rbc.ru/index4.shtml/ 16/02/2005
34. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М., 1991. 674 c.
35. Особенности рекламы страховых услуг http://www/reklamaster.com/
36. Пономарева А. М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности.
37. Рожков И.В. Международное рекламное дело. М.: Банки и биржи, 1994. – 330 с.
38. Рожков И.Я. Международное рекламное дело. Издательское объединение ЮНИТИ - Банки и биржи. М.: — 1994. – 245 с.
39. Розенталь Д.Э., Кохтев Н.Н. Язык рекламных текстов. М.:В ысшая школа, 1981. с. 15.
40. Романов А.Н. Корлюгов Ю.Ю. Маркетинг. М.: Банки и биржи, 1995. – 558 с.
41. Серегина Т.С., Титкова Л. Реклама в бизнесе. Информационно-внедренческий центр Маркетинг. М.: - 1995.
42. Сэм Блэк. Паблик Рилейшнз.Что это такое? М.: Модино пресс, Новости, АСЭС-Москва, 1990.
43. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: Теория и практика. М.: Прогресс, 1989.
44. Тайны рекламного двора. Советы старого рекламиста. Издание подготовлено. Ассоциацией работников рекламы. 115 с.
45. Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг. Основы маркетинга. — Вильямс, 1999. — 1055 с.
46. Федеральный закон от 10 января 2002 г. N 1-ФЗ "Об электронной цифровой подписи".
47. Филюрин А.В. Брэндинг и маркетинг: почувствуйте разницу. Маркетинг, №4 (53), 2000.
48. Хокен П. Я начинаю свое дело. М.: Текст, 1992. С. 185.
49. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. Петразаводск: Фониум, 1994. – 308 с.
50.